Was ist ein Callcenter-Skript?
In diesem Beitrag: Was ist ein Callcenter-Skript? Welchen Zweck erfüllt ein Callcenter-Skript? Welche Informationen sollte ein Callcenter-Skript enthalten? Was sind die Vorteile eines Callcenter-Skripts? Contact
In diesem Beitrag: Was ist ein Callcenter-Skript? Welchen Zweck erfüllt ein Callcenter-Skript? Welche Informationen sollte ein Callcenter-Skript enthalten? Was sind die Vorteile eines Callcenter-Skripts? Contact
Anruf-Management-Software hilft Ihrem Contact Center dabei, reibungslos und erfolgreich zu arbeiten. Aber nicht alle Tools sind identisch aufgebaut. Und die Funktionalität, die das von Ihnen
Zu viele Anrufe sind eine der größten Bedrohungen für Ihr Contact Center. Ein sehr hohes Anrufaufkommen schadet dem Kundenerlebnis, belastet Ihre Mitarbeiter und treibt die
In diesem Beitrag: Was ist Contact Center as a Service? CCaaS hat viele Vorteile: Dies sind die wichtigsten 4 Fragen, die Sie sich bei der
In diesem Beitrag: Was ist eine Wissensdatenbank? Welche Funktionen beinhaltet Wissensdatenbank-Software? Was sind die Vorteile einer Wissensdatenbank? Erstellen einer Wissensdatenbank: 6 Best Practices Was ist
Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, dass das Prinzip eines Contact Centers vergleichbar mit dem von Disneyland ist? Wahrscheinlich nicht. Aber es gibt mindestens eine
Der Betrieb eines Contact Centers fühlt sich oft wie ein Balanceakt an. Sie müssen einen großartigen (und schnellen!) Service bieten und gleichzeitig sicherstellen, dass Ihre
In diesem Beitrag: Warum sind IVR-Lösungen nutzlos ohne Kontext? Wie schaffen IVR-Lösungen Herausforderungen? Was ist die *Lösung* für IVR-Lösungen? Was sind die Vorteile der Integration?
Ich wette, Sie sind ein *großer* Befürworter des Self-Service. Denn wer ist das nicht? Wenn Kunden etwas wollen – und es ist etwas, das Ihnen
Wenn es um IVR geht, bewegen sich Contact Center auf einem schmalen Grat. Einerseits kann es eine der schnellsten, günstigsten und nützlichsten Möglichkeiten sein, Dienstleistungen