Zusammenfassung des Beitrags: Die AHT ist ein schlechtes Ziel für Agenten, bleibt aber eine wichtige Kennzahl für Callcenter, die diese überwachen müssen Callcenter, die es
Die Erfahrungen der Anrufer und die allgemeine Kundenerfahrung profitieren bereits von der Teilnahme der Callcenter-Software an der API Economy. Die No-Code-Call-Prozess-Plattform von babelforce ermöglicht es
Wenn die automatische Anrufverteilung als integrierte Funktion einer modernen cloudbasierten Contact-Center-Plattform angeboten wird, ist sie auf der Grundlage der Agentenfähigkeiten eine wirksame Lösung für Contact-Center-Manager.
Unternehmen müssen aus vielen Gründen in der Lage sein, eine Option zur priorisierten Anrufweiterleitung anzubieten. Vielleicht bieten Sie verschiedene Dienstleistungen für Premium-Kunden oder eine Hotline
Der automatische Anrufverteiler (ACD) ist in der Telekommunikations- und Contact-Center-Branche als Begriff veraltet. In diesem Artikel werden wir seine Funktionalität mit der modernen Anrufweiterleitung vergleichen.
Bei der automatischen Anrufverteilung werden eingehende Telefonanrufe an verfügbare Agenten weitergeleitet. Dies wird von einem automatisierten Anrufverteiler (ACD) gehandhabt, was eine Software- oder Hardwarebasierte Lösung
First Contact Resolution (FCR) ist eine Kennzahl, die jedes Inbound Contact Center berücksichtigen sollte. FCR zeichnet die Anzahl der Anrufe (oder andere Arten von Kontakt)
Weitergeleitete Anrufe sind nicht immer auf einen Ausfall des Routingsystems zurückzuführen – das Weiterleiten von Kunden an andere Agenten ist manchmal unvermeidlich. Wenn Ihre Call
In diesem Beitrag finden Sie: Einführung zum Dialer Wie sieht ein Dialer aus? Was sind die verschiedenen Arten von Dialern? Die Geschichte des Dialers Bedenken
In diesem Beitrag finden Sie: Refresher! Was ist Anrufweiterleitung? Die RIESIGEN Vorteile der Anrufweiterleitung sind… So personalisieren Sie mit dynamischer Anrufweiterleitung Ist dynamische Anrufweiterleitung gut
