Wenn Sie die Trends im Bereich Kundenservice verfolgen, werden Sie feststellen, dass der Markt für IVR-Systeme weiter wächst, obwohl die Verbraucher immer wieder über eine
In der Europäischen Union und anderswo hat die Datenschutzgesetzgebung konkrete Auswirkungen auf Geschäftsprozesse, bei denen Anrufe aufgezeichnet werden. Es gibt nationale Gesetze, die eingehalten werden
Als Sharon Griggins vor über vierzig Jahren dieses Gespräch mit Studs Terkel führte, gab es professionelle Telefonisten bereits seit fast einem Jahrhundert. Die Arbeit hatte
Das automatische System zur Anrufverteilung ist eine der ältesten Technologien im Callcenter. Wenn man sich den Kundenservice anschaut, könnte man meinen, es hätte sich nicht
Der Betrieb eines Contact Centers fühlt sich oft wie ein Balanceakt an. Sie müssen einen großartigen (und schnellen!) Service bieten und gleichzeitig sicherstellen, dass Ihre
Sie können wahrscheinlich eine Menge Gründe nennen, warum Sie Ihren geschäftlichen Telefondienst über verschiedene Standorte hinweg verbinden sollten. Aber die große Frage des Tages lautet:
Customer Journey Mapping ist eine dieser Phrasen, die jeder schon einmal gehört hat. Selbst wenn Sie nicht an der Erstellung von Journey Maps beteiligt sind,
In diesem Beitrag: Was ist Conversational-AI? Wie funktioniert Conversational-AI? Was sind die Vorteile von Conversational-AI? Wie können Sie Conversational-AI nutzen? Was ist Conversational-AI? Conversational-AI ist
Wofür steht IVR? IVR steht für Interactive Voice Response. Es handelt sich um ein System für den Kundenservice, mit dem Anrufer interagieren können, indem sie
Kunden wünschen sich einen personalisierten Service, den Sie nur mit einer besseren Anrufweiterleitung anbieten können. Was sind also die Hindernisse und wie überwindet man sie?
