Schlagwort: contact center

konformitaet

Was ist Konformität?

In diesem Beitrag: · Warum ist Konformität wichtig? · Wie Sie die Konformität berechnen · Drei Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Konformität Die Konformität misst, wie

Mehr Lesen »
auslastung

Was ist die Auslastung?

In diesem Beitrag: · Warum messen Contact Center die Auslastung? · Wie Sie Ihre Auslastung berechnen · Wie unterscheidet sich die Nutzungsrate von der Auslastung?

Mehr Lesen »

Was ist Voice of the Customer?

Moderne Kunden haben allgemein hohe Erwartungen an Ihren Kundenservice. Und ich wette, Ihr Unternehmen ist bestrebt, diese Erwartungen zu erfüllen, oder? Aber… Was genau wollen

Mehr Lesen »