Was ist die Metrik der aktiv wartenden Anrufe? Aktiv wartende Anrufe ist eine Kennzahl, die misst, wie gut Ihre Teams das Anrufvolumen in Echtzeit bewältigen.
In diesem Beitrag: Wie funktioniert die kompetenzbasierte Anrufweiterleitung? Die Vorteile der kompetenzbasierten Anrufweiterleitung Drei überzeugende kompetenzbasierte Strategien zur Anrufweiterleitung Durch die kompetenzbasierte Anrufweiterleitung werden Agenten,
In diesem Beitrag: Was bedeutet “Infrastructure”? Was bedeutet “as a Service”? Wie kann IaaS das Kundenerlebnis verbessern? Wie unterscheidet sich IaaS von PaaS und SaaS?
In diesem Beitrag finden Sie: Warum ist die Termineinhaltung im Callcenter wichtig? Wie berechnen Sie die Termineinhaltung? Vier Möglichkeiten zur Verwaltung und Verbesserung der Einhaltung
Ein Key Performance Indikator ist eine Messung, die angibt, wie gut ein Unternehmen wichtige Ziele erreicht. Die Einbeziehung intelligenter KPIs in alltägliche Interaktionen sollte die
Jede Führungskraft braucht solide Daten für ihre Entscheidungsfindung. Sie müssen wissen, wie gut Ihre Produkte funktionieren, wie effektiv ihre Teams sind und wie Ihre Kunden
Bei der automatischen Spracherkennung oder Conversational-AI handelt es sich um eine Technologie, die es Nutzern ermöglicht, mit einem Computerprogramm oder einer Anwendung durch ihre Stimme
Eine API ist eine Schnittstelle zur Programmierung von Anwendungen. Es ermöglicht zwei Softwareanwendungen, miteinander zu kommunizieren. Sie können sich eine API als eine Art universellen
Wer ruft schon gerne ein Unternehmen an und wartet ewig in der Warteschleife? Niemand! Absolut jeder hasst es, seine Zeit auf diese Weise zu verschwenden.
Customer Journey Mapping ist eine dieser Phrasen, die jeder schon einmal gehört hat. Selbst wenn Sie nicht an der Erstellung von Journey Maps beteiligt sind,
