Kategorie: Erklärungen

Warteschlange

Was ist eine Warteschlange?

Auch wenn Ihnen der Begriff “Warteschlange” in einem Callcenter vielleicht fremd ist, haben Sie sich wahrscheinlich schon einmal in einer Warteschlange befunden. Wenn Sie sich

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DTMF

Was ist DTMF?

In diesem Beitrag: Was ist DTMF? Wie nutzen Contact Center DTMF? DTMF-Ersatztechnologien DTMF wird es wahrscheinlich weiterhin geben Was ist DTMF? Dual Tone Multi-Frequency (DTMF)

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request for proposal

Was ist ein Request for Proposal?

Ein Request for Proposal ist ein formelles Dokument, das ein großes Unternehmen für den Kauf einer Ware oder Dienstleistung ausschreibt. Die Ausschreibung gibt Aufschluss über

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Callcenter-Training

Was ist Callcenter-Training?

Callcenter-Training ist ein Instrument des Qualitätsmanagements, das Ihren Agenten Feedback, Beispiele und Leistungsbewertungen bietet, um ihre Leistung und ihr Wohlbefinden zu verbessern. Wenn Ihre Agenten

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callcenter-intervallberichte

Was sind Callcenter-Intervallberichte?

In diesem Beitrag: Was sind Callcenter-Intervallberichte? Warum sind Callcenter-Intervallberichte hilfreich? Wie lang sollten Ihre Intervalle sein? Welche Metriken sollten Sie messen? Callcenter-Intervallberichte sind kleine “Schnappschüsse”

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