Was ist eine Callcenter-Prognose? (und wie Sie Ihre Prognosegenauigkeit erhöhen)
Bei der Callcenter-Prognose handelt es sich um eine Reihe von Verfahren, die darauf abzielen, das Kontaktvolumen und die Anzahl der Agenten zu bestimmen, die zur
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Co-Browsing, auch bekannt als kollaboratives Browsing, bedeutet, dass ein Kunde und ein Agent gemeinsam im Internet oder in einer App navigieren, um Kundenanliegen zu lösen.
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Prognosen sind Vorhersagen, die sich auf vergangene oder aktuelle Daten stützen. Um die Prognosegenauigkeit zu erhöhen, müssen Sie Ihre Kunden studieren, Branchentrends kennen und die
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