Kategorie: Erklärungen

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Was ist die Rufnummernerkennung?

Unter Rufnummernerkennung versteht man die Möglichkeit für eine Person, die einen Anruf erhält, die Telefonnummer des Anrufers einzusehen. Früher war dies eine ziemlich beeindruckende Fähigkeit!

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Conversational-AI

Was ist Conversational-AI?

In diesem Beitrag: Was ist Conversational-AI? Wie funktioniert Conversational-AI? Was sind die Vorteile von Conversational-AI? Wie können Sie Conversational-AI nutzen? Was ist Conversational-AI? Conversational-AI ist

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Was ist das Personal-Management?

Personal-Management umfasst eine Reihe von Geschäftsprozessen, mit denen Contact Center sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter kosteneffizient arbeiten können. Dazu gehören die Vorhersage des Kontaktvolumens, die Planung

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Was ist Voice of the Customer?

Moderne Kunden haben allgemein hohe Erwartungen an Ihren Kundenservice. Und ich wette, Ihr Unternehmen ist bestrebt, diese Erwartungen zu erfüllen, oder? Aber… Was genau wollen

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Was ist Mitarbeiterzufriedenheit?

Die Mitarbeiterzufriedenheit (ESat) ist eine Metrik, die misst, wie zufrieden die Mitarbeiter mit ihrer Arbeit sind. Diese Metrik verfolgt im Allgemeinen Faktoren wie: Zufriedenheit mit

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Was ist Business Process Outsourcing?

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Was ist ein Dienstleistungsanbieter?

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