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Hier erhalten Sie alle aktuellsten Updates und Informationen aus der Contact Center Branche.

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  • Artikel

Richtig oder falsch: Kundenservice spielt für Versorgungsunternehmen keine Rolle

Wir arbeiten mit lokalen und regionalen Versorgungsunternehmen zusammen. Hier erfahren Sie, warum sich die Investition in Kundenservice immer lohnt.
Das Ende des Kundenservice in der Versorgungsbranche Übertreibung oder Realität
  • Artikel

Das Ende des Kundenservice in der Versorgungsbranche – übertrieben?

Berichte über das ‚Ende‘ des Kundenservice in der Versorgungsbranche sind übertrieben – viele Unternehmen kämpfen noch, doch einige verbessern sich dank Automatisierung rasch.
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  • Artikel

7 Tipps zur Automatisierung des Kundenservice in Versorgungsunternehmen

Hunderte Stunden pro Monat sparen und Agenten von Routineaufgaben befreien.
  • eBooks

Kundenservice in der Versorgungsbranche: eine Momentaufnahme

Dieses Whitepaper beleuchtet die Herausforderungen von Kundenservice-Teams in der Versorgungsbranche und zeigt Automatisierungsstrategien zur Reduzierung von Wartezeiten und Kosten.
  • eBooks

Die versteckten Zeitfresser in Ihrem Call Center

Entdecken Sie 5 versteckte Zeitfresser in Ihrem Contact Center – und wie Sie diese automatisieren. Zeit sparen, Kosten senken, Kundenerlebnis verbessern. Jetzt das kostenlose E-Book herunterladen.
  • Kurzanleitungen

Von Kostenfaktor zum Wachstumsmotor

Ratioparts, ein Händler für Outdoor-Ausrüstung, entwickelte seinen Kundenservice zu einem Profittreiber und setzte damit ein tägliches Umsatzpotenzial von über 25.000 € durch Outbound-Anrufe frei.
  • Kurzanleitungen

Ein vollständiges Bild aller Anrufer

Der schnell wachsende Immobilienmakler Homeday sollte eine personalisierte CX skalieren, ohne dabei die menschliche Note zu verlieren.
  • Kurzanleitungen

Vom Besetztton zum Bot

Die Stadtwerke Hamm wollten den Kundenservice für ihre vielen kommunalen Dienstleistungen –
von Energie bis Verkehr – erneuern und haben
ihr einfaches Telefonsystem durch intelligente
Automatisierung, Transparenz und Kontrolle ersetzt.
  • eBooks

3 (sichere) Wege, um die durchschnittliche Bearbeitungszeit zu verkürzen

Diese Kurzleitung zeigt Ihnen drei sichere und skalierbare Wege, Ihre durchschnittliche Bearbeitungszeit zu senken – ohne Abkürzungen oder Kompromisse. Sie erfahren, wie sie Workflows verschlanken, die richtigen Aufgaben automatisieren und Ihre Agenten von der ersten Begrüßung an mit allen nötigen Informationen auszustatten.
  • Erfolgsgeschichten

Wie OOWV seinen Kundensupport mithilfe von KI skaliert

Einer der 10 größten Wasserversorger Deutschlands automatisiert dank babelforce-Voicebot 15.000+ Ablesungsanrufe über 10 Tage.
  • Kurzanleitungen

So bewahren Sie im Zeitalter der Automatisierung eine kundenorientierte Perspektive.

Marley Spoon hat die Abonnementdauer verdreifacht und die Anzahl der 5-Sterne-Bewertungen gesteigert – und das alles, ohne den menschlichen Aspekt im Kundensupport zu vernachlässigen. Erfahren Sie, wie die Outbound-Automatisierung von babelforce dies ermöglicht hat, ohne zusätzliches Personal einzustellen.
  • Kurzanleitungen

So skalieren Sie Ihren Support, ohne die persönliche Note zu verlieren.

Bergfreunde verkürzte die Bearbeitungszeit um 30 Sekunden und erreichte 85 % der Anrufer – ohne zusätzliche Agenten einzustellen. Erfahren Sie, wie die No-Code-Plattform von babelforce ihnen dabei half, ein schnelleres und flexibleres Kundenerlebnis zu schaffen.
  • Kurzanleitungen

So automatisieren Sie ein erhöhtes Anrufaufkommen, ohne Ihr System zu ändern.

OOWV automatisierte Wasserzählerablesungen während der Hochsaison, wodurch die Effizienz um 40 % gesteigert wurde. Erfahren Sie, wie babelforce und Sprach-KI ihr dabei geholfen hat, den Rückstand abzuarbeiten – und das ohne ein einziges System zu ändern oder Personal an Bord zu holen.
  • Kurzanleitungen

So führen Sie globale Teams zusammen, ohne den Support zu beeinträchtigen.

Orgadata spart täglich 2,4 Stunden manuelle Arbeit pro Agent ein. Erfahren Sie, wie babelforce ihre globalen Teams auf einer nahtlosen Plattform vereint hat – und dabei die Geschwindigkeit, die Sichtbarkeit und das Kundenerlebnis verbessert hat.
  • Kurzanleitungen

So nutzen Sie Sprachautomatisierung mit der KI, die Sie bereits einsetzen.

KI-Agenten von Zendesk wirken wahre Wunder. Mit babelforce können sie nun auch die Sprachkommunikation übernehmen – wodurch mehr als 80 % der Anrufe automatisiert und die Kosten um bis zu 5x gesenkt werden. Erfahren Sie, wie Sie diese binnen Tagen einsetzen und in ihr bestehenden Workflows integrieren können.
  • eBooks

Wie man die Produktivität von Agenten mit Psychologie hackt

5 wissenschaftlich fundierte Strategien, die Ihren Mitarbeitern mit ihrer Produktivität und Motivation helfen, sodass sie viel wahrscheinlicher und aus den richtigen Gründen bleiben.
The chaotic leader's guide to call center harmony
  • eBooks

Ein Leitfaden für chaotische Führungskräfte zu mehr Harmonie im Callcenter

Erfahren Sie, wie vier reale Unternehmen im Angesicht eines immer komplexer werdenden Anrufmanagements in ihren Kundencentern für mehr Einfachheit und Genauigkeit gesorgt haben.
  • eBooks

4 Strategien, um mehr aus Zendesk herauszuholen

Die Einführung von Zendesk bildet einen enormen Produktivitätsschub. Hier erfahren Sie, wie Sie noch mehr aus Zendesk herausholen können.
  • Erfolgsgeschichten

Die CX-Entwicklung von Bergfreunde mit babelforce

Führender Outdoor-Händler reduziert AHT um 30 Sekunden durch den Einsatz von babelforce als Telefonieplattform.
  • Erfolgsgeschichten

Wie Orgadata globalen Teams im Kundenservice vereint hat

Für Orgadata ist Kundenservice gleich Kundentreue. Um globalen Support zu bieten, brauchten sie ein einheitliches System für alle Teams.

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