Callcenter Software kann eine große Investition sein. Es ist aber nicht nur Geld. Die Einrichtung einer neuen Plattform braucht Zeit und kann die Art und
Anrufumleitung ist nichts Neues. Sie haben wahrscheinlich schon oft und lange darüber nachgedacht… Aber vielleicht ist es in letzter Zeit eine größere Herausforderung geworden? Ihr
Es ist nun schon etwas länger her, dass die DSGVO eingeführt wurde. Jetzt müssen viele Unternehmen mit weitaus strengeren Vorschriften für den Umgang mit Kundendaten
Jeder Anruf, den ein Contact-Center-Agent bearbeitet, hinterlässt ihm Aufgaben, die er nach Beendigung des Anrufs ausführen muss. Die für diese Aufgaben aufgewendete Zeit ist die
First Contact Resolution (FCR) ist eine Kennzahl, die jedes Inbound Contact Center berücksichtigen sollte. FCR zeichnet die Anzahl der Anrufe (oder andere Arten von Kontakt)
Zusammenfassung des Beitrags: Praktisch jedes Contact Center verwendet ein Callcenter-CRM, aber nur wenige holen das Beste von heraus Gut integriertes CRM ist der Grundstein der
Sie verfolgen bereits die Performance Ihres Teams. Aber ab und zu sollten Sie sich selbst einen großen Gefallen tun und die von Ihnen gemessenen Callcenter-KPI’s
Früher bedeutete die Einrichtung eines Kundenservices, die Angabe einer Telefonnummer. Und vielleicht auch eine Postanschrift für Briefe. Das war lange Zeit „Multichannel“. Aber das ist
In diesem Beitrag finden Sie: Was ist ein Inbound-Call-Center? Wichtige-Kennzahlen-für-Inbound-Callcenter Drei-Fähigkeiten-die-die-besten-Callcenter-besitzen Was ist ein Inbound-Callcenter? Ein Inbound-Callcenter erhält Anrufe, oft von Bestandskunden, aber auch von
Ihr Contact Center – egal wie groß – hat einen Platz in der Cloud. Sicher, es kann abschreckend wirken, den Schritt zu wagen. Es ist
