Was ist die Auslastung?
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An jedem beliebigen Tag schwankt das Kontaktvolumen im Callcenter. Das Anrufaufkommen erreicht in der Regel jeden Tag zur gleichen Zeit seinen Höhepunkt, was als ”
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Eine API ist eine Schnittstelle zur Programmierung von Anwendungen. Es ermöglicht zwei Softwareanwendungen, miteinander zu kommunizieren. Sie können sich eine API als eine Art universellen
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Wofür steht IVR? IVR steht für Interactive Voice Response. Es handelt sich um ein System für den Kundenservice, mit dem Anrufer interagieren können, indem sie