Angesichts knapper werdender Budgets und steigender Betriebskosten müssen Contact Center das Beste aus jeder Investition herausholen. Dies gilt insbesondere für Technologiepakete, die immer komplexer und
Wenn Sie die Trends im Bereich Kundenservice verfolgen, werden Sie feststellen, dass der Markt für IVR-Systeme weiter wächst, obwohl die Verbraucher immer wieder über eine
In unserem ersten Beitrag haben wir uns angesehen, wie Sie mehr aus einem einfachen automatischen Dialer herausholen können. Aber für manche Callcenter ist ein vorausschauender
Sie haben also den Sprung gewagt und begonnen, VoIP für Ihre Anrufe zu verwenden. Sie wissen, dass die Verwendung von VoIP Ihren Dienst flexibler macht
Callcenter-Training ist ein Instrument des Qualitätsmanagements, das Ihren Agenten Feedback, Beispiele und Leistungsbewertungen bietet, um ihre Leistung und ihr Wohlbefinden zu verbessern. Wenn Ihre Agenten
Contact Center Manager erkennen einen engagierten Agenten schon aus weiter Entfernung. Das sind die Menschen, die jeden Tag mit Begeisterung und dem Wunsch, sich zu
In diesem Beitrag: Wofür steht die Abkürzung CRM? Ist CRM der Prozess oder die Software? Wofür steht die Abkürzung CRM? CRM ist die Abkürzung für
In diesem Beitrag: Was sind Callcenter-Intervallberichte? Warum sind Callcenter-Intervallberichte hilfreich? Wie lang sollten Ihre Intervalle sein? Welche Metriken sollten Sie messen? Callcenter-Intervallberichte sind kleine “Schnappschüsse”
In diesem Beitrag: Was ist Contact Center as a Service? CCaaS hat viele Vorteile: Dies sind die wichtigsten 4 Fragen, die Sie sich bei der
In diesem Beitrag: Was ist eine Wissensdatenbank? Welche Funktionen beinhaltet Wissensdatenbank-Software? Was sind die Vorteile einer Wissensdatenbank? Erstellen einer Wissensdatenbank: 6 Best Practices Was ist
