Kundenzufriedenheit & Net Promoter Score
Umfrage zur Kundenzufriedenheit oder Net Promoter Score®? Was sollte ich verwenden? Um ehrlich zu sein, sind wir uns nicht sicher, und es scheint ohnehin nur
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Die Revolution der Kundenservice-Strategie hat sich langsam angebahnt und steht nun vor der Tür. Smartphones haben im Hintergrund die Regeln geändert. Die Möglichkeit, mehrere Kommunikationskanäle
Wir alle kennen den Begriff CSat (Kundenzufriedenheit), oder? Wenn Sie es nicht benutzen, haben Sie wahrscheinlich trotzdem schon einmal davon gehört. NPS und CES sind
SMS-Nachrichten sind eines der großen, viel zu wenig genutzten Instrumente des Kundenservice. Jeder versteht es. Jeder kann darauf zugreifen. Verglichen mit einem Telefonanruf ist es
Die Mitarbeiterzufriedenheit (ESat) ist eine Metrik, die misst, wie zufrieden die Mitarbeiter mit ihrer Arbeit sind. Diese Metrik verfolgt im Allgemeinen Faktoren wie: Zufriedenheit mit
Manchmal steigen die Werte für die Kundenzufriedenheit (CSat) einfach nicht. Wie auch immer Sie Ihren Service optimieren – überarbeitete Skripte, neue Tools, weiterentwickelte Prozesse –
In diesem Beitrag finden Sie: Kundenzufriedenheit Customer Effort Score Kundenabwanderungsrate Net Promoter Score Zufriedenheit mit dem Kundenservice Sie wissen bereits, wie wichtig es ist zu
Originalität ist großartig. Wenn Sie eine revolutionäre Idee für den Kundenservice haben – was sonst niemand tut – verneigen wir uns vor Ihnen. Aber bewährte
Möchten Sie Ihre Kunden halten? Dann machen Sie Ihre Kunden glücklich. Sie wissen, wie wichtig eine gute Erfahrung ist, weil Sie selbst Kunde sind. Und