Der Kundenservice ist für den Erfolg Ihres Unternehmens von großer Bedeutung, da er Kunden an Ihr Unternehmen bindet. Wenn Ihr Contact Center einen exzellenten Kundenservice
Die Erfahrung, die Kunden machen, wenn sie sich an Ihr Callcenter wenden, kann eine große Rolle bei der Entscheidung spielen, ob dieser weiterhin mit Ihrem
Das automatische System zur Anrufverteilung ist eine der ältesten Technologien im Callcenter. Wenn man sich den Kundenservice anschaut, könnte man meinen, es hätte sich nicht
Effiziente Führungskräfte sind für jedes erfolgreiche Unternehmen unerlässlich. Callcenter-Manager haben es manchmal nicht leicht, und es ist eine Herausforderung, einen kühlen Kopf zu bewahren. Sie
Das Kundenerlebnis hat einen erheblichen Einfluss auf Ihre Marke. In der Tat ist das Kundenerlebnis Ihre Marke. Wenn Sie es richtig machen, werden Kunden bei
In den letzten Jahren hat sich das Cloud Computing in allen Branchen explosionsartig verbreitet. Unternehmen, die früher stark in ihre eigene IT-Infrastruktur investiert haben, wechseln
Kundenerfahrung ist das zentrale Element eines erfolgreichen Unternehmens. Und das war schon immer der Fall! Wir sprechen manchmal über CX, als ob es erst im
Ein IVR-System kann eines der zuverlässigsten Geräte in einem Inbound-Callcenter sein. Aber seien Sie nicht zu zuversichtlich. Regelmäßige IVR-Tests sind der einzige Weg, um sicherzustellen,
Ich wette, Sie sind ein *großer* Befürworter des Self-Service. Denn wer ist das nicht? Wenn Kunden etwas wollen – und es ist etwas, das Ihnen
Das Callcenter ist oft der datengesteuerteste Bereich des Unternehmens. Callcenter-Kennzahlen dienen als Grundlage für alles, von der langfristigen Planung bis zur Reaktion in Echtzeit. Sie
