Wenn Sie das Anrufvolumen reduzieren, die CX verbessern und Agenten das Leben erleichtern möchten, ist die Erstkontaktlösungsrate mit ziemlicher Sicherheit der richtige Ausgangspunkt. Die Erstkontaktlösung
Ein Cloud Contact Center ist ein Kundenservice, der verschiedene Softwarelösungen zur Verwaltung von Kundeninteraktionen einsetzt. Dies ist die Hauptalternative zu physischen Alt-Systemen, die frühere Generationen
Wofür steht IVR? IVR steht für Interactive Voice Response. Es handelt sich um ein System für den Kundenservice, mit dem Anrufer interagieren können, indem sie
Dies ist der zweite Teil unserer Liste bewährter Praktiken für Ihr Callcenter. Sind Sie bereit, die CX Ihres Unternehmens spürbar zu verbessern? Gut – fangen
Es braucht viel Geschick, um ein Callcenter gut zu führen. Sie müssen Menschen, Technik und Prozesse koordinieren. Und manche Contact Center müssen all das ohne
Callcenter Software kann eine große Investition sein. Es ist aber nicht nur Geld. Die Einrichtung einer neuen Plattform braucht Zeit und kann die Art und
2021 ist wie im Flug vergangen – und es war für viele nicht einfach! Wie sieht also der Erfolg in einem Jahr aus, in dem
Es ist nun schon etwas länger her, dass die DSGVO eingeführt wurde. Jetzt müssen viele Unternehmen mit weitaus strengeren Vorschriften für den Umgang mit Kundendaten
Jeder Anruf, den ein Contact-Center-Agent bearbeitet, hinterlässt ihm Aufgaben, die er nach Beendigung des Anrufs ausführen muss. Die für diese Aufgaben aufgewendete Zeit ist die
Das moderne Callcenter ist vollgestopft mit unglaublich ausgefeilter Technologie. Tatsächlich ist ein „Mangel an Technik“ heutzutage kaum noch das Problem. Sie könnten sogar mit zu
