Messen Callcenter-Metriken tatsächlich etwas Nützliches?
Contact Center verlassen sich seit jeher auf Leistungsziele. Welche Callcenter-Kennzahlen müssen Sie also wirklich verfolgen? Es gibt eine ganze Reihe schlechter und nutzloser Kennzahlen für
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Das Smartphone ermöglicht Verbrauchern den Zugang zu Support und Dienstleistungen über mehrere Kanäle, die Möglichkeit, schnell zwischen Kanälen zu wechseln, und durchgängige Erreichbarkeit. Hier sind
Im Geschäftsleben dreht sich alles um Beziehungen, und im Vertrieb ist das Beziehungsmanagement entscheidend. Ob es darum geht, Leads zu pflegen oder sich bei bestehenden
Verkaufsbeschleunigung – ist sie wirklich so wichtig, wie viele behaupten? Absolut. Ist es so kompliziert, wie man sagt? Nicht unbedingt… aber es erfordert die Disziplin,
Kann man am Ende eines Jahres wie 2020 überhaupt noch Prognosen abgeben? Ich meine… ich habe 2019 viele Vorhersagen gemacht, und “globale Pandemie” gehörte nicht
Der AI Hype Cycle von Gartner hat viel Ermutigendes über den Stand der Technik zu sagen. Einige der wichtigsten Erkenntnisse sind: Die Investitionen in KI
Erinnern Sie sich noch an diese Situation aus Ihrer Teenagerzeit: Sie kommen spät abends von einem Konzert, holen Ihr Smartphone heraus und versuchen, einen Uber
Outbound Telefonie in Verbindung mit Inbound-Routing. Die Stärke von babelforce liegt in der Optimierung der Verwaltung des Anrufverkehrs in Ihrem Callcenter. Die tiefgreifende Integration ermöglicht
Eines der mächtigsten Werkzeuge im Contact Center ist der Dialer. Nicht unbedingt der Dialer selbst – das ist nur eine Komponente. Aber ein hochwertiger Dialer,
Originalität ist großartig. Wenn Sie eine revolutionäre Idee für den Kundenservice haben – was sonst niemand tut – verneigen wir uns vor Ihnen. Aber bewährte