In den letzten zehn Jahren gab es einen Trend, das laufende Jahr als „das schlechteste aller Zeiten“ zu bezeichnen. Uneinigkeit in der Politik spielt eine
Als Sharon Griggins vor über vierzig Jahren dieses Gespräch mit Studs Terkel führte, gab es professionelle Telefonisten bereits seit fast einem Jahrhundert. Die Arbeit hatte
Self-Service oder doch lieber die menschliche Unterstützung? Untersuchen legen nahe, dass die Antwort nicht das eine oder das andere ist, sondern vielleicht „beides“. Besser noch:
In dieser Reihe von Beiträgen haben wir uns bereits einige Einsatzmöglichkeiten für einen Dialer angesehen, z. B. zur Kundenbindung und zur Eintreibung von Forderungen. In diesem
Die Revolution der Kundenservice-Strategie hat sich langsam angebahnt und steht nun vor der Tür. Smartphones haben im Hintergrund die Regeln geändert. Die Möglichkeit, mehrere Kommunikationskanäle
Nachdem wir nun gesehen haben, dass ein integrierter Dialer dank einer höheren Anzahl ausgehender Anrufe nicht nur den Verkauf beschleunigen, sondern auch die Kundenbindung erhöhen
Wir wissen, dass das Warten in der Warteschleife Menschen verärgert. Warum also arrangieren Manager, Geschäftsinhaber und Ärzte die Dinge so, dass die Menschen warten müssen.
Was halten Sie von den Altsystemen Ihres Unternehmens? Ist es eine Last, die Sie mit sich herumschleppen? Oder die treue alte Dampfmaschine, die Ihre Prozesse
Laut MarketsandMarkets wird der Wert der globalen Contact Center in der Cloud-Branche von 4,68 Mrd. $ im Jahr 2015 auf 14,71 Mrd. $ im Jahr
Bei traditionellen Callcenter-Softwarelösungen befanden sich die Agenten tendenziell auf völlig anderen Systemen als die anderen Mitarbeiter. Neue Systemarchitekturen und Philosophien verändern die Art und Weise,
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