In einem kürzlich erschienenen Beitrag habe ich gesagt, dass ein gutes IVR-System mehr ist als eine Barriere für Live-Agenten. Das ist der Grund, warum Anrufer
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Kürzlich musste ich eine Person unter 25 Jahren daran erinnern, dass ich ohne Mobiltelefon aufgewachsen bin. Es gab nur ein Festnetztelefon, und das bewegte sich
Sie können wahrscheinlich eine Menge Gründe nennen, warum Sie Ihren geschäftlichen Telefondienst über verschiedene Standorte hinweg verbinden sollten. Aber die große Frage des Tages lautet:
Ein IVR-System kann eines der zuverlässigsten Geräte in einem Inbound-Callcenter sein. Aber seien Sie nicht zu zuversichtlich. Regelmäßige IVR-Tests sind der einzige Weg, um sicherzustellen,
Ich wette, Sie sind ein *großer* Befürworter des Self-Service. Denn wer ist das nicht? Wenn Kunden etwas wollen – und es ist etwas, das Ihnen
Wenn es um IVR geht, bewegen sich Contact Center auf einem schmalen Grat. Einerseits kann es eine der schnellsten, günstigsten und nützlichsten Möglichkeiten sein, Dienstleistungen
In diesem Beitrag: Was ist der Umsatz pro Anruf? Wie berechnen Sie den Umsatz pro Anruf? So verwenden Sie den Umsatz pro Anruf So verbessern
An jedem beliebigen Tag schwankt das Kontaktvolumen im Callcenter. Das Anrufaufkommen erreicht in der Regel jeden Tag zur gleichen Zeit seinen Höhepunkt, was als ”
In diesem Beitrag: Was sind die Kosten pro Anruf? So berechnen Sie die Kosten pro Anruf Was sagen Ihnen die Kosten pro Anruf? 4 Möglichkeiten,
