Was ist die Metrik der aktiv wartenden Anrufe? Aktiv wartende Anrufe ist eine Kennzahl, die misst, wie gut Ihre Teams das Anrufvolumen in Echtzeit bewältigen.
In diesem Beitrag finden Sie: Warum ist die Termineinhaltung im Callcenter wichtig? Wie berechnen Sie die Termineinhaltung? Vier Möglichkeiten zur Verwaltung und Verbesserung der Einhaltung
Sehen Sie einen dringenden Bedarf an mehr Automatisierung in Ihrem Kundenservice? Das ist schon eine Weile so. Aber gerade jetzt? Ich denke, wir sind uns
Bei der automatischen Spracherkennung oder Conversational-AI handelt es sich um eine Technologie, die es Nutzern ermöglicht, mit einem Computerprogramm oder einer Anwendung durch ihre Stimme
In diesem Beitrag finden Sie: Was bedeutet es ein Call Center zu beauftragen? Ist es effektiv ein Call Center zu beauftragen? Für welche Prozesse können
Wer ruft schon gerne ein Unternehmen an und wartet ewig in der Warteschleife? Niemand! Absolut jeder hasst es, seine Zeit auf diese Weise zu verschwenden.
In diesem Beitrag: Warum werden Anrufe blockiert? Was bedeuten blockierte Anrufe für Ihr Contact Center? Wie wirken sich blockierte Anrufe auf die Kundenerfahrung aus? Wie
Die voraussichtliche Wartezeit ist die Zeit, die Ihr Kunde in der Warteschlange warten muss, bevor ein Agent verfügbar ist. Allerdings ist es nicht ganz so
In diesem Beitrag: Was ist Conversational-IVR? Conversational-IVR-Dienste – warum jetzt? Wie Conversational-IVR die Herausforderung der IVR löst Warum moderne Conversational-IVR am besten ist Von welchen
Wenn Sie das Anrufvolumen reduzieren, die CX verbessern und Agenten das Leben erleichtern möchten, ist die Erstkontaktlösungsrate mit ziemlicher Sicherheit der richtige Ausgangspunkt. Die Erstkontaktlösung
