Wenn es um IVR geht, bewegen sich Contact Center auf einem schmalen Grat. Einerseits kann es eine der schnellsten, günstigsten und nützlichsten Möglichkeiten sein, Dienstleistungen
In diesem Beitrag: Wie funktioniert die kompetenzbasierte Anrufweiterleitung? Die Vorteile der kompetenzbasierten Anrufweiterleitung Drei überzeugende kompetenzbasierte Strategien zur Anrufweiterleitung Durch die kompetenzbasierte Anrufweiterleitung werden Agenten,
Sehen Sie einen dringenden Bedarf an mehr Automatisierung in Ihrem Kundenservice? Das ist schon eine Weile so. Aber gerade jetzt? Ich denke, wir sind uns
Wer ruft schon gerne ein Unternehmen an und wartet ewig in der Warteschleife? Niemand! Absolut jeder hasst es, seine Zeit auf diese Weise zu verschwenden.
In diesem Beitrag: Was ist Conversational-AI? Wie funktioniert Conversational-AI? Was sind die Vorteile von Conversational-AI? Wie können Sie Conversational-AI nutzen? Was ist Conversational-AI? Conversational-AI ist
In diesem Beitrag: Was ist ein Outbound Call Center? Wichtige Kennzahlen für Outbound Callcenter Services Drei Fähigkeiten, über die die besten Outbound Call Center verfügen
In diesem Beitrag: Was ist Conversational-IVR? Wie spart Ihr Kundenservice mit Conversational-IVR Geld? Fazit Es ist riskant, ein Vorreiter zu sein. Aber Delta Airways hat
Ein modernes Conversational-IVR nutzt zwei wichtige Komponenten, um dem Anrufer zuzuhören. Natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und natürliche Spracherkennung (NLU) haben jeweils unterschiedliche Aufgaben – die Begriffe
Die voraussichtliche Wartezeit ist die Zeit, die Ihr Kunde in der Warteschlange warten muss, bevor ein Agent verfügbar ist. Allerdings ist es nicht ganz so
In diesem Beitrag: Was ist Conversational-IVR? Conversational-IVR-Dienste – warum jetzt? Wie Conversational-IVR die Herausforderung der IVR löst Warum moderne Conversational-IVR am besten ist Von welchen
