Wofür steht IVR und warum benötigt Ihr Callcenter es unbedingt?
Wofür steht IVR? IVR steht für Interactive Voice Response. Es handelt sich um ein System für den Kundenservice, mit dem Anrufer interagieren können, indem sie
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Anrufumleitung ist nichts Neues. Sie haben wahrscheinlich schon oft und lange darüber nachgedacht… Aber vielleicht ist es in letzter Zeit eine größere Herausforderung geworden? Ihr
Zusammenfassung des Beitrags: Die AHT ist ein schlechtes Ziel für Agenten, bleibt aber eine wichtige Kennzahl für Callcenter, die diese überwachen müssen Callcenter, die es
Interactive Voice Response (IVR) ist ein wichtiges Instrument für Contact Center. Kundenanfragen werden dadurch automatisch mit aufgezeichneter oder dynamisch generierter Sprache beantwortet. IVR ermöglicht es
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Früher bedeutete die Einrichtung eines Kundenservices, die Angabe einer Telefonnummer. Und vielleicht auch eine Postanschrift für Briefe. Das war lange Zeit „Multichannel“. Aber das ist
Es gibt immer neue Trends in Sachen Contact Center. Neue Technologien, neue Strategien und natürlich viele Möglichkeiten, sich an eine sich schnell verändernde Welt anzupassen.