Warum investieren Unternehmen immer noch in IVR-Systeme?
Wenn Sie die Trends im Bereich Kundenservice verfolgen, werden Sie feststellen, dass der Markt für IVR-Systeme weiter wächst, obwohl die Verbraucher immer wieder über eine
Wenn Sie die Trends im Bereich Kundenservice verfolgen, werden Sie feststellen, dass der Markt für IVR-Systeme weiter wächst, obwohl die Verbraucher immer wieder über eine
Ein hohes Aufkommen von Supportanfragen an Agenten in Ihrem Contact Center ist kostspielig und oft ineffizient, vor allem, wenn es sich bei einem Großteil der
Self-Service oder doch lieber die menschliche Unterstützung? Untersuchen legen nahe, dass die Antwort nicht das eine oder das andere ist, sondern vielleicht “beides”. Besser noch:
Schlechter Kundenservice hat einen messbaren Einfluss auf den Gewinn Ihres Unternehmens. Tatsächlich würden 32 % der Kunden nach einer schlechten Kundenerfahrung aufhören, mit einer Marke
SMS-Nachrichten sind eines der großen, viel zu wenig genutzten Instrumente des Kundenservice. Jeder versteht es. Jeder kann darauf zugreifen. Verglichen mit einem Telefonanruf ist es
In einem kürzlich erschienenen Beitrag habe ich gesagt, dass ein gutes IVR-System mehr ist als eine Barriere für Live-Agenten. Das ist der Grund, warum Anrufer
IVR ist wahrscheinlich eines Ihrer nützlichsten technischen Elemente. Es spart Geld, es verkürzt die Warteschlangen und es erspart Ihren Agenten einige der monotonsten Aufgaben. Und
In diesem Beitrag: Warum sind IVR-Lösungen nutzlos ohne Kontext? Wie schaffen IVR-Lösungen Herausforderungen? Was ist die *Lösung* für IVR-Lösungen? Was sind die Vorteile der Integration?
Kundenerfahrung ist das zentrale Element eines erfolgreichen Unternehmens. Und das war schon immer der Fall! Wir sprechen manchmal über CX, als ob es erst im
Ein IVR-System kann eines der zuverlässigsten Geräte in einem Inbound-Callcenter sein. Aber seien Sie nicht zu zuversichtlich. Regelmäßige IVR-Tests sind der einzige Weg, um sicherzustellen,