Kategorie: Erklärungen

cloud contact center

Was ist ein Cloud Contact Center?

Ein Cloud Contact Center ist ein Kundenservice, der verschiedene Softwarelösungen zur Verwaltung von Kundeninteraktionen einsetzt. Dies ist die Hauptalternative zu physischen Alt-Systemen, die frühere Generationen

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Was ist die Nachbearbeitungszeit?

Jeder Anruf, den ein Contact-Center-Agent bearbeitet, hinterlässt ihm Aufgaben, die er nach Beendigung des Anrufs ausführen muss. Die für diese Aufgaben aufgewendete Zeit ist die

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Was ist VoIP?

Was ist VoIP? Grundsätzlich kann VoIP als allgemeiner Begriff für das Tätigen und Empfangen von Telefongesprächen über das Internet beschrieben werden. Im Folgenden werden wir

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Was ist Verkaufsbeschleunigung?

Bei der Verkaufsbeschleunigung geht es darum, jeden Teil des Verkaufsprozesses zu beschleunigen. Die Vertriebsfunktion eines Unternehmens beinhaltet zahlreiche  komplexe Interaktionen und Systeme. Eine Initiative zur

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Was ist CTI?

CTI steht für Computer-Telefonie-Integration or Computer-Telefon-Integration. In der Praxis bedeutet CTI “Computerisierung” oder “Automatisierung” eines Teils eines Telefongesprächs. Der Zweck von CTI ist die Anrufbearbeitung

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Was ist Automatische Anrufverteilung (ACD)?

Bei der automatischen Anrufverteilung werden eingehende Telefonanrufe an verfügbare Agenten weitergeleitet. Dies wird von einem automatisierten Anrufverteiler (ACD) gehandhabt, was eine Software- oder Hardwarebasierte Lösung

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