Was ist ein Cloud Contact Center?
Ein Cloud Contact Center ist ein Kundenservice, der verschiedene Softwarelösungen zur Verwaltung von Kundeninteraktionen einsetzt. Dies ist die Hauptalternative zu physischen Alt-Systemen, die frühere Generationen
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„Die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) ist die Zeit, die ein Agent im Contact Center normalerweise mit der Bearbeitung einer Interaktion verbringt. Sie umfasst die gesamte Gesprächs-
Jeder Anruf, den ein Contact-Center-Agent bearbeitet, hinterlässt ihm Aufgaben, die er nach Beendigung des Anrufs ausführen muss. Die für diese Aufgaben aufgewendete Zeit ist die
Was ist VoIP? Grundsätzlich kann VoIP als allgemeiner Begriff für das Tätigen und Empfangen von Telefongesprächen über das Internet beschrieben werden. Im Folgenden werden wir
Bei der Verkaufsbeschleunigung geht es darum, jeden Teil des Verkaufsprozesses zu beschleunigen. Die Vertriebsfunktion eines Unternehmens beinhaltet zahlreiche komplexe Interaktionen und Systeme. Eine Initiative zur
Wäre es nicht großartig, wenn die leitenden Entscheidungsträger in Ihrem Team die Fähigkeit hätten, neue Kundenservices zu entwerfen und aufzubauen? Sie wären in der Lage,
In diesem Beitrag: Was ist Lead-Enrichment? Warum Unternehmen Lead-Enrichment nutzen Welche Art von Daten Sie verwenden sollten Wo finden Sie diese Daten? 3 große Vorteile
CTI steht für Computer-Telefonie-Integration or Computer-Telefon-Integration. In der Praxis bedeutet CTI “Computerisierung” oder “Automatisierung” eines Teils eines Telefongesprächs. Der Zweck von CTI ist die Anrufbearbeitung
Bei der automatischen Anrufverteilung werden eingehende Telefonanrufe an verfügbare Agenten weitergeleitet. Dies wird von einem automatisierten Anrufverteiler (ACD) gehandhabt, was eine Software- oder Hardwarebasierte Lösung
First Contact Resolution (FCR) ist eine Kennzahl, die jedes Inbound Contact Center berücksichtigen sollte. FCR zeichnet die Anzahl der Anrufe (oder andere Arten von Kontakt)