Wie verbessert ein Cloud Contact Center die Kundenerfahrung?
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Wer ruft schon gerne ein Unternehmen an und wartet ewig in der Warteschleife? Niemand! Absolut jeder hasst es, seine Zeit auf diese Weise zu verschwenden.
Customer Journey Mapping ist eine dieser Phrasen, die jeder schon einmal gehört hat. Selbst wenn Sie nicht an der Erstellung von Journey Maps beteiligt sind,