Moderne Kunden haben allgemein hohe Erwartungen an Ihren Kundenservice. Und ich wette, Ihr Unternehmen ist bestrebt, diese Erwartungen zu erfüllen, oder? Aber… Was genau wollen
Die voraussichtliche Wartezeit ist die Zeit, die Ihr Kunde in der Warteschlange warten muss, bevor ein Agent verfügbar ist. Allerdings ist es nicht ganz so
Viele Schlagworte und Akronyme werden im Bereich des Kundenservice herumgeworfen: Omnichannel, Multi-Channel, Silos, VoC. Ein Begriff, der heutzutage jedoch kaum noch zu ignorieren ist, nennt
Die Mitarbeiterzufriedenheit (ESat) ist eine Metrik, die misst, wie zufrieden die Mitarbeiter mit ihrer Arbeit sind. Diese Metrik verfolgt im Allgemeinen Faktoren wie: Zufriedenheit mit
Eines der mächtigsten Werkzeuge im Contact Center ist der Dialer. Nicht unbedingt der Dialer selbst – das ist nur eine Komponente. Aber ein hochwertiger Dialer,
2 bis 3 Milliarden Menschen weltweit nutzen WhatsApp und damit ist die App die weltweit am häufigsten genutzte Messaging-Plattform. Diese Zahl wird nicht durch inaktive
In diesem Beitrag: Warum die Balance zwischen durchschnittlicher Bearbeitungszeit und Kundenservice wichtig ist Was ist durchschnittliche Bearbeitungszeit? 14 Tipps zur Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit #1
Jeder Anruf, den ein Contact-Center-Agent bearbeitet, hinterlässt ihm Aufgaben, die er nach Beendigung des Anrufs ausführen muss. Die für diese Aufgaben aufgewendete Zeit ist die
Weitergeleitete Anrufe sind nicht immer auf einen Ausfall des Routingsystems zurückzuführen – das Weiterleiten von Kunden an andere Agenten ist manchmal unvermeidlich. Wenn Ihre Call
Sie kennen die Grundlagen: Die Arbeit an Customer Experience (CX) führt zu mehr Umsatz, verbesserter Kundenbindung und Kosteneinsparungen. CX ist so wichtig, dass Marken es
