5 Wege zur Maximierung der Kundenbindung
Zusammenfassung des Beitrags: Der Grundstein der Kundenbindung ist ein großartiger Service. Automatisieren Sie, wo immer Sie können und konzentrieren Sie sich darauf, Ihre Kunden zufriedenzustellenanstatt
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Self-Service-Support scheint zu schön, um wahr zu sein. Erstens sparen Sie Geld (indem Sie den Kunden helfen, sich selbst zu helfen). Zweitens wollen Kunden auf
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Sie verfolgen bereits die Performance Ihres Teams. Aber ab und zu sollten Sie sich selbst einen großen Gefallen tun und die von Ihnen gemessenen Callcenter-KPI’s
Früher bedeutete die Einrichtung eines Kundenservices, die Angabe einer Telefonnummer. Und vielleicht auch eine Postanschrift für Briefe. Das war lange Zeit „Multichannel“. Aber das ist
Was würden Sie lernen, wenn Sie die Gedanken Ihrer Kunden lesen könnten? Wenn Sie wüssten, was sie an Ihren Produkten und Callcenter-Services lieben… und was
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Der Customer Effort Score (CES) misst den wahrgenommenen Aufwand eines Kunden im Umgang mit Ihrem Unternehmen. Das kann den Aufwand für einen Kauf, die Lösung
In einem Blended Contact Center können Agenten eingehende Anrufe annehmen und auch ausgehende Anrufe tätigen. Das ist anders als ein Inbound Contact Center, das sich
Kundenakquisitionskosten zu senken ist ein wichtiges Ziel für Unternehmen. Es ist auch ein Bereich, in dem Outbound oder Blended Contact Center enorme Auswirkungen haben können.