Prozessautomatisierung durch No-Code ermöglicht es babelforce Contact Centern, echte Omnichannel-Services anzubieten. Durch die Vereinfachung schwieriger Anrufaktionen und die Datenintegration ermöglicht die Automatisierung zentraler Contact Center
Jedes Jahr stellen wir Hunderten von CIOs eine einfache, aber wichtige Frage: Wie können Sie sicher sein, dass Ihre Technologie-Strategie die richtige für Ihren Kundenservice
Umfrage zur Kundenzufriedenheit oder Net Promoter Score®? Was sollte ich verwenden? Um ehrlich zu sein, sind wir uns nicht sicher, und es scheint ohnehin nur
Die Forderung überfälliger Zahlungen ist nicht der glamouröseste Teil des Geschäftslebens. Es lässt sich nicht leugnen, dass dies unangenehm sein kann und die Dynamik zwischen
Self-Service oder doch lieber die menschliche Unterstützung? Untersuchen legen nahe, dass die Antwort nicht das eine oder das andere ist, sondern vielleicht “beides”. Besser noch:
Wir wissen, dass das Warten in der Warteschleife Menschen verärgert. Warum also arrangieren Manager, Geschäftsinhaber und Ärzte die Dinge so, dass die Menschen warten müssen.
Laut MarketsandMarkets wird der Wert der globalen Contact Center in der Cloud-Branche von 4,68 Mrd. $ im Jahr 2015 auf 14,71 Mrd. $ im Jahr
Outbound Telefonie in Verbindung mit Inbound-Routing. Die Stärke von babelforce liegt in der Optimierung der Verwaltung des Anrufverkehrs in Ihrem Callcenter. Die tiefgreifende Integration ermöglicht
Viele Schlagworte und Akronyme werden im Bereich des Kundenservice herumgeworfen: Omnichannel, Multi-Channel, Silos, VoC. Ein Begriff, der heutzutage jedoch kaum noch zu ignorieren ist, nennt
Während eines Anrufs bei einer Support-Hotline können viele verschiedene Dinge passieren: Abspielen und Aufzeichnen von Nachrichten, Auslösen von SMS-Nachrichten, Weiterleitung von Anrufen, Auswahl von Anrufern, Nachschlagen
