Die Kaltakquise bezeichnet eine Verkaufstechnik, bei der Vertriebsmitarbeiter versuchen, mit Personen in Kontakt zu treten, die bisher kein Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung gezeigt haben. Die Kaltakquise wird auch als Telemarketing bezeichnet, allerdings kann es auch ein persönliches Treffen mit dem potenziellen Kunden sein.
Die Kaltakquise erfordert viel Ausdauer, da es oft deutlich mehr Ablehnungen als erfolgreiche Verkäufe gibt. Deshalb ist für eine erfolgreiche Kaltakquise eine Menge Vorbereitung und Recherche notwendig.
Kaltakquise kann je nach Kunde unterschiedliche Reaktionen hervorrufen. Manche reagieren interessiert, andere fühlen sich wiederum gestört. Dieses Konzept hat sich über lange Zeit nicht verändert, und mit neueren, vorhandenen Technologien scheint die herkömmliche Art der Kaltakquise weniger wünschenswert.
Durch den digitalen Wandel hat sich auch die Kaltakquise verändert, und es werden mittlerweile neue Strategien eingesetzt. Dadurch entsteht eine ganze Bandbreite an Vorteilen.
In diesem Beitrag:
• Neugestaltung der Kaltakquise
• Hinterlassen Sie eine Voice-Nachricht
• Führen Sie keinen Monolog
• Beginnen Sie nicht mit einem Verkaufsargument
• Automatisieren Sie Ihren Vertrieb
• Vorteile einer guten Kaltakquise-Strategie
Neugestaltung der Kaltakquise
Die ursprünglichen Methoden der Kaltakquise sind überholt und veraltet. Viele Personen empfinden es zudem als störend. Das ist der Grund, warum viele Menschen das Konzept des “Cold Calling” nicht mögen. Das können Sie aber ganz einfach ändern. Befolgen Sie dazu die folgenden Schritte, um die Kaltakquise nicht nur einfacher, sondern auch angenehmer für Ihre potenziellen Kunden zu machen:
Hinterlassen Sie eine Voice-Nachricht
Manche Menschen gehen nicht ans Telefon, wenn sie beschäftigt sind. Einer kürzlich durchgeführten Umfrage von Martech zufolge nehmen rund 90 % der Menschen keine Anrufe entgegen.
Dann können Sie also entweder aufgeben oder solange anrufen, bis der Interessent den Hörer abnimmt – beides ist allerdings nicht ideal. Es gibt noch eine bessere Möglichkeit: Sie können eine Sprachnachricht hinterlassen. Es ist wahrscheinlicher, dass der Kunde Sie später zurückruft, wenn Sie eine persönliche Nachricht mit Ihrem Namen, Ihrer Firma, Ihrem Anliegen und Ihrer Telefonnummer hinterlassen.
Sprachnachrichten sollten kurz, prägnant und zielgerichtet sein. Die Dauer sollte zwischen 20 und 30 Sekunden lang sein.
Führen Sie keinen Monolog
Wenn Ihre Agenten gleich mit einem Verkaufsgespräch beginnen, machen sie häufig einen weiteren, entscheidenden Fehler: Sie reden ununterbrochen. Es erscheint so als ob sie davon ausgehen, dass der Kunde umso überzeugter ist, je mehr sie reden. In Wahrheit ist das Gegenteil der Fall und Sie können tatsächlich wichtige Kunden verlieren.
Wenn Sie Ihren Kunden nicht ausreichend Zeit geben, um ihre Bedürfnisse darzulegen oder Fragen zu stellen, werden Sie als ein weiterer aufdringlicher Verkäufer abgetan, und das Gespräch wird beendet.
Beginnen Sie nicht mit einem Verkaufsargument
Viele Agenten machen den Fehler, die Kaltakquise mit einem Verkaufsgespräch zu beginnen. Sie fangen den Anruf umgehend mit ihrem Angebot an, ohne die Person am anderen Ende der Leitung nach ihrem Standpunkt zu fragen.
Häufig beginnen sie gleich mit dem Verkauf ihrer Dienstleistung oder ihres Produkts, sogar wenn der Kunde etwas anderes möchte. Sie werden sich höflich bedanken und den Anruf beenden, wenn Sie sich mit ihnen in Verbindung gesetzt haben und sofort anfangen zu schwärmen, wie toll Ihr Produkt ist, ohne dass der Verbraucher überhaupt etwas sagen kann.
Anders wäre es, wenn die Agenten sich die Zeit nehmen, sich nach den Bedürfnissen Ihrer Kunden zu erkundigen, bevor diese mit dem Verkaufsgespräch beginnen.
Automatisieren Sie Ihren Vertrieb
Wenn Sie heutzutage noch Daten per Hand notieren, wichtige Informationen auf Notizzettel kritzeln oder Leads manuell bewerten, verlieren Sie kostbare Zeit und Mühe, die Sie für Anrufe nutzen könnten.
Ideal wäre es, wenn die Nachbearbeitung, das Wählen der Nummern, Datenänderungen und das Versenden von Texten an Ihre Teammitglieder automatisch erfolgen könnte. Die gute Nachricht: das ist mit einer robusten CRM-Software und einer digitalen Callcenter-Lösung möglich.
Außerdem können Sie dank integrierter Analysetools schnell feststellen, welche Ihrer Kunden wahrscheinlich an dem Angebot interessiert sind und wo Sie nur unnötige Kosten und Zeit aufbringen würden.
Vorteile einer guten Kaltakquise-Strategie
Hier sind einige Vorteile einer guten Strategie für das Cold Calling, die Ihr Unternehmen voranbringen können:
Neukundengewinnung
Wenn jemand nicht aktiv nach Ihren Produkten und Dienstleistungen sucht, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass diese Person Ihr Unternehmen nicht findet. Deshalb ist es Ihre Aufgabe, Menschen direkt anzusprechen. Durch Kaltakquise können Sie Personen erreichen, die potenzielle Käufer Ihrer Waren oder Dienstleistungen sein könnten, und ihnen von den Leistungen Ihres Unternehmens erzählen.
Unterstützung bei der Identifizierung Ihrer Ziele
Bevor Sie anrufen oder mit einem potenziellen Kunden Kontakt aufnehmen, müssen Sie zunächst Ihre Ziele kennen. Es ist gut, eine Sammlung von personalisierten Fragen vorzubereiten, die auf dem Wissen über Ihre potenziellen Kunden basieren. Der Hauptzweck besteht darin, mit einer realen Person in Kontakt zu treten und Informationen über Ihr Unternehmen zu vermitteln. Noch besser ist es, wenn Sie wissen, wie Sie die Verkaufsmethoden der Kaltakquise einsetzen können, um Ihre Gesprächserfahrung zu verbessern.
Mehr Legitimität für Ihr Unternehmen
Menschliche Interaktion verleiht Ihrem Unternehmen ein authentisches und professionelles Erscheinungsbild. Wenn Sie eine menschliche Beziehung zu Ihren potenziellen Kunden aufbauen, können Sie wertvolle Informationen über diese erhalten. Ihre Gesprächspartner werden eher bereit sein, Ihnen hilfreiche Informationen mitzuteilen. Eine der effektivsten Techniken, um neue Kunden zu gewinnen und Ihre Konversionsrate zu erhöhen, besteht darin, zu zeigen, dass Sie ein echter Agent sind, der etwas verkaufen möchte.
Ermöglicht Ihnen, relevante Informationen zu erhalten
Kaltakquise ist ein hervorragender Ansatz, um relevante Informationen zu bekommen und mit einem möglichen Kunden persönlich in Kontakt zu treten. Wenn Sie eine E-Mail senden, kann der Empfänger diese ignorieren oder sich seine Antwort genau überlegen, bevor er antwortet. Wenn Sie jemanden anrufen und sofort mit ihm sprechen, ist er eher bereit, Ihnen hilfreiche Informationen zu geben, ohne lange nachzudenken oder eine Antwort sorgfältig auszuarbeiten.
Sofortige Rückmeldung
Kaltakquise ist eine der Marketingtaktiken, die eine sofortige Rückmeldung von Kunden garantiert. Auf der Grundlage dieser Bemerkungen können Sie Ihre Waren oder Dienstleistungen optimieren, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu erfüllen. Kaltakquise kann Ihnen also helfen, Ihr Unternehmen bekannt zu machen und Einnahmen zu generieren. Außerdem erhalten Sie so ein direktes Feedback zu Ihren Waren und Dienstleistungen.
Preiswert und flexibel
Wenn Sie auf der Suche nach der preiswerten Möglichkeit sind, Ihren Umsatz zu steigern und Ihre Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren, haben Sie Glück. Das ist einer der Vorteile der Kaltakquise. Sie müssen zwar immer noch für Anrufe oder Software bezahlen, aber es ist günstiger als andere Möglichkeiten. Das Wichtigste, was Sie brauchen, ist ein gutes Verständnis über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen. Ein Vorteil ist, dass Sie mittlerweile ortsunabhängig arbeiten können, auch zu Hause, am Arbeitsplatz oder sogar unterwegs. Egal, wo sich Ihr Team befindet, Sie können Verkäufe tätigen. Sie können dies zu jeder Tageszeit tun, denn ganztägiges Marketing bietet Ihnen größere Chancen.
So kann babelforce Ihnen helfen
Wenn Sie die Strategie der Kaltakquise in Ihr Unternehmen einführen wollen, benötigen Sie dazu bestimmte Instrumente. Wir kennen bei babelforce Ihre Bedürfnisse, und wir sind bestrebt, Ihnen branchenführende Lösungen zu bieten, um Ihr Geschäft auf die nächste Stufe zu heben. Für weitere Informationen können Sie uns gerne kontaktieren.
