Die Kundenerfahrung spielt eine große Rolle bei der Entscheidung, ob er weiterhin mit Ihrem Unternehmen Geschäfte machen wird. Eine schlechte Erfahrung bedeutet, dass Ihre Kunden mit Sicherheit zu einem Konkurrenten wechseln werden. Laut einer Statistik glauben 80% der Unternehmen, dass ihr derzeitiges Kundenbetreuungssystem nicht in der Lage ist, ihre zukünftigen Bedürfnisse zu erfüllen.
Dieser Artikel befasst sich mit ausgehenden Anrufen, ihrer Funktionsweise und den Vorteilen, die der Einsatz eines solchen Systems für Ihr Unternehmen mit sich bringt.
Wie ein Outbound-Callcenter funktioniert
Ein Outbound-Callcenter dient dazu, ausgehende Anrufe zu tätigen. Wenn Sie zum ersten Mal mit Ihren Kunden in Kontakt treten, müssen Sie eine breite Palette von Dienstleistungen anbieten, z.B. Telemarketing, Aktualisierung von Kontaktlisten, Verkaufsanrufe, Datenerfassung durch Umfragen, Nachbereitung von E-Mail-Kampagnen und soziale Medien. Um Ihre neuen und bestehenden Kunden mit Ihren Dienstleistungen vertraut zu machen, werden ausgehende Anrufe vorgenommen, um sie direkt zu kontaktieren.
Bei dieser Methode werden entweder Massenanrufe oder Anrufe mit kleinen Listen verwendet. Aktuelle Kunden werden beispielsweise in Massen angerufen, um sie über die Einführung eines neuen Produkts zu informieren oder ihnen ein neues Abonnement anzubieten. Bei kleineren Listenanrufen werden potenzielle Abonnenten kontaktiert, deren Abonnement möglicherweise bald abläuft.
Es kann auch darum gehen, Ihre aktuellen und potenziellen Kunden zu erreichen, die im Moment inaktiv sind. Bei diesen Anrufen kann es sich um einfache, höfliche Erinnerungen handeln oder um die Erstellung eines Angebots, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren.
Inbound vs. Outbound-Anrufe
Ein Callcenter kann sich mit eingehenden Anrufen, ausgehenden Anrufen oder einer Mischung aus beidem befassen. Vom Kunden ausgehende Anrufe bei einem Callcenter oder Contact Center werden als Inbound-Anrufe bezeichnet.
Bei einem Outbound-Anruf ruft ein Callcenter-Mitarbeiter im Namen des Kunden oder des Callcenters einen Kunden an. Dabei liegt der Schwerpunkt auf: Verkauf, Lead-Generierung, Telemarketing und Fundraising. Oft werden ausgehende Anrufe oft an potenzielle Kunden oder bestehende Kunden gerichtet. Bei letzteren geht es dabei in der Regel um Upselling.
Während sowohl Inbound- als auch Outbound-Contact Center für unterschiedliche Zwecke nützlich sind, ist das Outbound-Callcenter für den B2B-Sektor wesentlich vorteilhafter, da es weitgehend auf den Verkauf ausgelegt ist.
Lead-Generierung
Bei der Lead-Generierung handelt es sich um einen geplanten Prozess, bei dem sich die Bemühungen eines Marketingteams darauf konzentrieren, das Interesse der Verbraucher an einer Ware oder Dienstleistung zu ermitteln. Dies erreichen sie, indem sie ansprechende Inhalte anbieten. Eine Person wird als Lead betrachtet, wenn diese ein Formular ausfüllt oder auf einen anderen Aufruf zum Handeln reagiert. Laut einer Statistik von Hubspot ist die Lead-Generierung für 61% der Vermarkter die größte Herausforderung, obwohl sie einfach erscheinen mag.
Agenten führen ausgehende Anrufe bei Personen durch, von denen sie glauben, dass sie an den Angeboten des Unternehmens interessiert sein könnten. Sie identifizieren geeignete Leads, informieren diese über ihre Angebote und bringen sie mit minimalem Aufwand zum Kauf. Unternehmen, die Wert auf die Qualität der Leads legen, erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass die erhaltenen Leads konvertiert werden, erheblich. Die Investition in ein Outbound Contact Center mit höheren Konversionsraten macht sich schnell bezahlt.
Vorteile von ausgehenden Anrufen in einem Callcenter
Hier finden Sie einige Ihrer Vorteile von Outbound-Anrufen in einem Callcenter.
Kostengünstig
Im Vergleich zu traditionellen Outbound-Verkaufsteams sind Outbound-Anrufe weniger kostspielig. Die Einstellung von mobilen Vertriebsmitarbeitern, die zu den Kunden reisen, kann kostenintensiv sein. Auf der anderen Seite können Sie mit einem Outbound-Callcenter mehr Leads und Verbraucher generieren und ein größeres geografisches Gebiet abdecken. Bei ausgehenden Anrufen kommt es nur zu einer Verzögerung, wenn ein Agent einen Anruf beendet und den nächsten Anruf tätigt.
Im Vergleich zur Verwaltung Ihres Vertriebsteams vor Ort bieten Outbound-Anwahltechniken mehr Flexibilität. Wenn alle Ihre Agenten unter einem Dach untergebracht sind, können Sie Ihr gesamtes Team auf einmal schulen, allen Zugang zu den neuesten Informationen verschaffen und eine Arbeitsumgebung schaffen, die Kooperation und Teamarbeit fördert. Outbound-Anrufe können auch dann nützlich sein, wenn Sie persönliche Gespräche bevorzugen. Dank der Outbound-Anrufe haben Ihre Mitarbeiter Zeit, Leads zu qualifizieren und sich auf ein persönliches Gespräch optimal vorzubereiten.
Leichtere Interaktion
Sie können mehr über einen Interessenten oder Kunden erfahren, wenn Sie ihn anrufen und sich mit ihm unterhalten, wodurch eine Verbindung entstehen kann. Obwohl viele Strategien für Outbound-Anrufe funktionieren, kann ein zwangloses Gespräch am Telefon, bei dem nicht von einem Skript abgelesen wird, das Interesse eines potenziellen Kunden an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erheblich steigern. Dies gilt insbesondere, wenn Sie eine gängige Sprache verwenden, um ein technisches Produkt oder eine Dienstleistung zu beschreiben. Um die besonderen Vorteile eines Produkts hervorzuheben, können ausgehende Anrufe daher effizienter sein als komplizierte E-Mails oder Webseiten.
Kundenakquise
In der heutigen dynamischen, schnelllebigen Welt ist es herausfordernder geworden, neue Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Die Kunden werden immer anspruchsvoller, wenn es um die von ihnen gewünschten Dienstleistungen geht. Wenn Sie diese also nicht überzeugen, indem Sie ihnen die Vorteile Ihrer Produkte darlegen, werden sie nicht bereit sein, dafür zu zahlen.
Es gibt eine Verbesserung der Kundenbeziehungen mit Hilfe von professionellen Vertretern. Sie können die Kunden davon überzeugen, dass sich der Kauf Ihrer Waren lohnt, was Ihren Umsatz noch weiter steigern wird. Sie müssen sich von den Hunderten von anderen Marken auf dem Markt unterscheiden.
Skalierbarkeit
Überlegene, technologisch ausgestattete Outbound Contact Center können nach oben oder unten skaliert werden, um sich Ihren Bedürfnissen anzupassen. Ihr ausgelagertes Callcenter kann vorübergehend aufgestockt werden, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden, z. B. wenn Sie saisonbedingt viel zu tun haben. Die Aktivitäten des Callcenters sollten fortgesetzt werden, sobald sich Ihr Geschäft wieder normalisiert hat.
Es gibt keine einheitliche Lösung für das Outsourcing von Geschäftsprozessen. Zahlreiche Callcenter können sich an Ihre wechselnden Bedürfnisse anpassen. Ihre Zeit und Ihre Ressourcen werden durch den Anbieter von Outsourcing-Dienstleistungen für Geschäftsprozesse geschont.
Erreichen Sie Ihre Kunden nach deren Zeitplan
Kunden wollen jederzeit Unterstützung, und wenn Ihr Unternehmen diese nicht bietet, werden sie in Zukunft vielleicht nicht mehr bei Ihnen kaufen. Mit Hilfe von Outbound-Callcenter-Services können Sie Ihre Kunden bequem bedienen und die Anrufe nutzen, um sie über Ihre Waren und Dienstleistungen zu informieren. Ihre Kunden werden sich wohler fühlen, wenn sie nach ihrem Zeitplan bedient werden und nicht nach dem Ihres Contact Centers, ganz gleich, ob es sich um eine Rückgabeanfrage, den Bestellstatus, technischen Support oder etwas anderes handelt.
Steigert die Produktivität Ihrer Mitarbeiter
Wenn Sie ein seriöses Callcenter mit der Abwicklung der ausgehenden Anrufe Ihres Unternehmens beauftragen, können Sie sicherstellen, dass kompetente Mitarbeiter mit Ihren Kunden interagieren. Dadurch haben Ihre Mitarbeiter deutlich mehr freie Zeit, um sich um ihre eigentlichen Aufgaben zu kümmern, wozu sie sonst nicht in der Lage wären. Denn nun können alle ausgehenden Anrufe von den externen Agenten bearbeitet werden. Ihr Unternehmen kann dadurch die Produktivität Ihrer Mitarbeiter steigern.
Leads generieren
Ausgehende Anrufe sind von Vorteil für die Gewinnung von Leads. Ein direkter Telefonanruf kann Ihnen helfen, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und eine Verbindung herzustellen, aber Leads ignorieren oder lehnen Briefe und E-Mails Ihres Unternehmens ab. Neben traditionellen Vertriebs- und Marketingansätzen wie Social Media Marketing, Direktwerbung und E-Mail-Marketing können auch ausgehende Anruftechniken wie Telemarketing eingesetzt werden.
Wenn Sie ausgehende Anrufe in Ihr Unternehmen integrieren, müssen Sie Ihre aktuellen Marketinginitiativen nicht anpassen. Outbound-Anrufe können immer als “Bolt-on” zu einer bestehenden Kampagne hinzugefügt werden, wenn Ihr Geschäftsprozess bereits effizient ist. Diese Art von Marketing muss nicht ständig eingesetzt werden.
Wie babelforce Ihnen helfen kann
Die Einrichtung eines Outbound-Callcenters für Ihr Unternehmen kann herausfordernd erscheinen. Sie brauchen sich jedoch keine Sorgen zu machen; mit der richtigen Anleitung können Sie es innerhalb weniger Tage einrichten. Wenn Sie weitere Informationen brauchen, können Sie uns gerne kontaktieren, und wir werden Sie gerne durch den Prozess führen.
