In der heutigen dynamischen Geschäftswelt ist ein ausgezeichneter Kundenservice besonders wichtig. Dieser sorgt dafür, dass die Kunden rundum zufrieden sind und immer wieder zu Ihrem Unternehmen zurückkehren.
Viele kleine und mittelgroße Unternehmen verfügen jedoch nicht über die Ressourcen, um einen hochwertigen Kundendienst einzurichten. Dies kann viele Firmen dazu veranlassen, die Auslagerung mittels BPO (Business Process Outsourcing) in Betracht zu ziehen und ein Call Center zu beauftragen.
Die Auslagerung des Kundendienstes hat noch weitere Vorteile für Ihr Unternehmen. Beispielsweise bleiben die Kosten niedrig, da keine langen und kostenintensiven Einrichtungsprozesse erforderlich sind.
In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen 7 Anzeichen, die darauf hindeuten, dass Sie ein Call Center beauftragen sollten:
• Hohe Kosten
• Geringeres Wachstum Ihrer Ressourcen
• Großer Aufwand
• Bedarf nach einem Backup Call Center
• Mangel an qualifizierten Arbeitskräften
• Hilfe bei der Erkundung neuer Territorien
• Schwierigkeiten bei der Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen
Anzeichen dafür, dass es an der Zeit ist, ein Call Center zu beauftragen
Oft können Sie die Fortschritte Ihres Unternehmens direkt wahrnehmen. Dies ist ein guter Indikator dafür, wohin die nächsten Schritte führen sollten. Wenn Sie Kundendienst vernachlässigen, kann dies negative Folgen für die Zukunft Ihres Unternehmens haben.
1. Hohe Kosten für Ihren Kundendienst
Unternehmen, die sich stärker auf einen exzellenten Kundenservice konzentrieren, sind für Kunden attraktiver. Dadurch erhöhen sich auch die Umsatzerlöse. Durch positive Mund-zu-Mund-Propaganda können Sie sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Allerdings sind für einen ausgezeichneten Kundendienst erhebliche Investitionen notwendig. Die Ausgaben möglichst gering zu halten, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen, ist finanziell sehr sinnvoll. Dies ist allerdings nur möglich indem Sie ein Call Center beauftragen und einige Ihrer Geschäftsprozesse auslagern.
Wenn Ihre Mitarbeiter Tätigkeiten wie die Beantwortung von Anrufen und die Kundenbetreuung ausführen, müssen Sie dafür Zeit und Kosten aufwenden. Höchstwahrscheinlich bezahlen Sie auch für Aufgaben, welche sich nicht direkt auf den Umsatz auswirken. Es wäre vorteilhafter, wenn die Mitarbeiter Aufgaben ausführen würden, die zum weiteren Wachstum Ihres Unternehmens beitragen.
Wenn Sie ein Call Center beauftragen, können Sie Zeit und Geld sparen, da dieses aus der Ferne arbeitet und Sie es nur bei Bedarf für die entsprechenden Dienste bezahlen. So können sie unabhängiger und flexibler auf Veränderungen und Anforderungen der Kundenanfragen reagieren.
2. Geringeres Wachstum Ihrer eigenen Ressourcen
Wenn Sie ein kleineres Unternehmen sind, verfügen Sie möglicherweise nicht über ausreichend Ressourcen, um ein eigenes Call Center zu betreiben. In diesem Fall sollten Sie für Ihren Kundendienst definitiv ein Call Center beauftragen.
Alle Aktivitäten oder Dienstleistungen, die Sie vornehmen, erfordern Ressourcen. Dazu gehören unter anderem die Mitarbeiter, Geldmittel und Betriebsmittel. Sie müssen sicherstellen, dass alle notwendigen Ressourcen vorhanden sind, um die jeweiligen Aktivitäten durchzuführen. Viele Unternehmen haben allerdings nicht die notwendigen Mittel, die sie für die Einrichtung eines eigenen Kundendienstes benötigen.
Geschäftsprozesse wie Ihre Kundenbetreuung erfordern fortschrittliche Technologien, um die Qualität zu optimieren und Fehler zu reduzieren. Indem Sie ein Call Center beauftragen können Sie sich an innovative Technologien herantasten, die Sie benötigen. Sie erhalten die erforderliche Software und müssen dafür keine zusätzlichen, eigenen Anschaffungskosten berücksichtigen.
3. Großer Aufwand
Die Einrichtung eines Call Centers kann sehr mühsam sein, da sie eine beträchtliche Menge an Mitteln, Ressourcen und Arbeitskräften erfordert. Dies kann einen Großteil Ihrer Zeit in Anspruch nehmen, die Sie sinnvoller und effizienter für andere Geschäftsprozesse nutzen könnten.
Wenn Sie jedoch ein Call Center beauftragen, müssen Sie kein Geld für teure Einrichtungen oder Ausrüstungen ausgeben. Das Outsourcing kann Ihnen dabei helfen, Ihre Zeit und Ihr Geld auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.
Ein Call Center zu beauftragen ist relativ einfach, und die Einrichtung nimmt deutlich weniger Zeit in Anspruch, als wenn Sie bei null anfangen würden.
4. Sie brauchen ein Backup Call Center
Viele Unternehmen erhalten in der Hochsaison viele Anrufe. Dazu gehören beispielsweise Black Friday oder Weihnachten. Das bedeutet oft, dass besonders viele Kundenbetreuer nur in dieser Zeit des Jahres gebraucht werden, während es in anderen Zeiten relativ ruhig ist.
In den Zeiten mit wenig Arbeitsbedarf sollten Sie keine Ressourcen für den Teil Ihres Unternehmens aufwenden, der nur einmal im Jahr für ein paar Tage gebraucht wird. Stattdessen ist es besser, ein Call Center zu beauftragen, das so lange arbeitet, wie Sie es brauchen und das außerdem weitaus weniger Einrichtungszeit benötigt.
Dieses Callcenter kann ein sogenanntes “Überlauf-Callcenter” sein, durch das zusätzliche Kontaktvolumen während der Spitzenzeiten fließt.
5. Mangel an qualifizierten Arbeitskräften
Ein guter Kundendienst bringt auch mehr Umsatz ein. Es ist wichtig, dass Sie Mitarbeiter einstellen, die Ihren Kunden zum Kauf verhelfen wollen. Es sollte den qualifizierten Fachleuten eine ansprechende Vergütung zukommen. Die konsequente Instandhaltung eines exzellenten Kundendienstes erfordert harte Arbeit und eine gute Abstimmung im gesamten Unternehmen.
Ein Mangel an Fachkräften kann das Wachstum Ihres Unternehmens beschränken. Es können auch qualifizierte Arbeitskräfte betroffen sein, wenn Ihre Kundenbetreuer nicht die richtigen Fähigkeiten haben. Dadurch können Nachteile für Ihr Unternehmen entstehen, wenn Mitarbeiter schlecht ausgebildet sind oder nachlässig handeln.
Sie können Ihre Arbeitskräfte nicht von heute auf morgen ausbilden. Es ist dazu ein spezielles Training mit zielgerichteter Schulung erforderlich, um die Fähigkeiten für bestimmte Tätigkeiten zu erlangen.
Wenn Sie dafür keine Zeit oder kein Personal haben, kann es von Vorteil sein, für diesen Bereich einfach ein externes Call Center zu beauftragen. Dann müssen Sie sich nicht selbst um die Einstellung und Ausbildung neuer Mitarbeiter kümmern, da Ihnen dies je nach Bedarf zur Verfügung gestellt werden kann.
6. Hilfe bei der Erkundung neuer Territorien
Bei der Anwendung von Inbound-Verkaufsmethoden hat der Verbraucher bereits eine gute Vorstellung davon, welche Art von Waren oder Dienstleistungen gewünscht sind. Wenn Sie sich in erster Linie auf diese Art des Verkaufs verlassen, sind Sie darauf angewiesen, dass Ihre Kunden den ersten Schritt gehen und Ihr Verkaufspersonal kontaktieren.
Outbound-Verkaufsstrategien ändern dies und ermöglichen es Ihren Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu kontaktieren. Ihre Vertriebsmitarbeiter können nun die Anzahl der eingehenden Leads verwalten.
Im Vergleich zu anderen Verkaufstaktiken bietet diese Methode eine deutlich besser vorhersehbare und beständigere Versorgung mit potenziellen Kunden.
Dies kann auch dazu beitragen, neue Märkte abzuschätzen, bevor Sie in neuen Regionen tätig werden. Es kann Ihnen auch dabei helfen, Ihre Bestände entsprechend anzupassen, damit Sie nicht mit Lieferengpässen konfrontiert werden.
7. Schwierigkeiten bei der Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen
Service-Level-Vereinbarungen sind schwer aufzustellen, zu messen und einzuhalten. Dadurch wird Ihre Verwaltung erschwert. Diese Herausforderungen können Sie jedoch bewältigen indem Sie für entsprechende Prozesse ein Call Center beauftragen.
Das Unternehmen, an das Sie die Aufgaben Ihres Call Centers auslagern, verfügt bereits über eine bessere Ausrüstung und ausgebildete Arbeitskräfte, als ein durchschnittliches Unternehmen verwalten kann. Sie können die Einrichtungs- und Betriebskosten deutlich minimieren, wodurch die Kosten für die Service-Level-Vereinbarung gesenkt werden können.
Wie babelforce Ihnen helfen kann
Wir von babelforce haben es uns zur Aufgabe gemacht, unseren Kunden die flexibelsten Plattformen für Call Center zur Verfügung zu stellen. Gleichzeitig bieten wir die schnellsten und zuverlässigsten Dienstleistungen für unsere Kunden an.
Wenn Sie eines oder mehrere der zuvor aufgeführten Anzeichen in Ihrem Unternehmen feststellen, ist es an der Zeit, dass Sie darüber nachdenken ein Call Center zu beauftragen. Wenn Sie noch unsicher sind, wie Sie dies tun sollen, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne weiter.
